Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész ügyfélszolgálati munkatársat, aki képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, türelmes és képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre. Feladatai közé tartozik az ügyfelek megkereséseinek fogadása, problémáik megértése és megoldása, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy a munkatárs képes legyen együttműködni más osztályokkal a gördülékeny ügyfélélmény érdekében. A pozíció megköveteli a számítógépes ismereteket, valamint a különböző kommunikációs csatornák (telefon, e-mail, chat) használatát. Az ügyfélszolgálati munkatárs hozzájárul a vállalat hírnevének erősítéséhez és az ügyfelek elégedettségének növeléséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása és kezelése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel szemben
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Többcsatornás ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Magas szintű szervezőkészség
- Folyamatos tanulási hajlandóság
- Ügyfélorientált szemlélet
- Minimum középfokú végzettség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak többcsatornás ügyfélszolgálatban?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszereket használsz a stressz kezelésére?
- Hogyan működsz együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában?
- Mesélj egy példát, amikor sikeresen oldottál meg egy bonyolult ügyfélproblémát!
